Dijitalleşmenin giderek yaygınlaşması müşterilerin alışveriş alışkanlıklarının değişmesine, buna bağlı olarak alışverişin e-alışverişe doğru kaymasına ve e-ticaret sitelerinin kullanımının artmasına sebep olmuştur. Müşterilerin e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken diğer müşteriler ile etkileşimde ve bilgi paylaşımında bulundukları sosyal medya, e-ticaret için yaygın olarak benimsenen bir platform haline gelmiştir. Sosyal medya pazarlamasının, özellikle e-ticarette iş alanında geniş çapta kabul görmesi bu çalışmanın önemini ortaya koymaktadır.
Zamanının büyük bir kısmını internet ortamında geçiren günümüz dijital müşterilerini işletmelerine kazandırmayı hedefleyen şirketler diğer pazarlama araçlarını kullanarak yaptıkları tanıtım ve reklam yatırımlarını sosyal medya için de ayırmaktadırlar. Sosyal medyanın diğer pazarlama araçlarına göre daha ekonomik olması ve doğrudan kişiye özel pazarlama stratejileri uygulayabilme avantajı nedeniyle popülerliği giderek artmaktadır. Sosyal medya, sosyal ağ siteleri, bloglar, wiki’ler, mikroblog siteleri gibi çeşitli biçimlerde olabilir. Günümüzde en çok kullanılan sosyal medya platformları Facebook, Twitter , İnstagram ve içerik paylaşım sitesi YouTube’dur. Bu kanallar ağızdan ağıza iletişim potansiyelinin yüksek olduğu sosyal medya platformlarıdır. Mevcut literatür, sosyal medya pazarlamasının endüstri ve akademi alanındaki popülerliğinin yanı sıra, tanımlanması bağlamında kolektif bir anlaşmaya varamamış, mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurma ve etkileşim kurmayı, müşteri ilişkileri kurma aracı olarak tanımlamaktadır. Sosyal medyanın özelleştirilmesi, şirketlerin markalarının benzersizliğini iletmeleri ve müşterilerin bu markalara olan bağlılıklarını ve sadakatlerini geliştirmeleri için bir araçtır.
Sosyal medya pazarlaması; pazarlama faaliyetlerini sosyal medya kanalları ile gerçekleştirmek ve bu faaliyetlerle ilgili paylaşımlarda bulunmaktır. Müşteriler ile iletişim sağlamak, müşterilerde farkındalık yaratmak, markanın web sitesi trafiğini artırmak, markayı takip eden kişi sayısını artırmak ve ilgili bağlantıları web sitesine yönlendirmek gibi temel amaçları bulunmaktadır. Sosyal medya pazarlamasının başarısının sürdürülebilir olması için yapılan yatırımların etkin bir şekilde kullanılması gerekmektedir.
Başarı Hikayesi: E-Ticaret İçin Sosyal Medya Başarılı Pazarlama Hikayeleri
E-ticaret ortamı altındaki tüketici davranışı, geleneksel alışveriş ortamından daha karmaşıktır. Online tüketiciler hizmet kalitesi ve dakikliği gibi konularda yüksek beklentilere sahiptirler. Bu tüketiciler aynı zamanda e-ticaret şirketlerinden duygusal tatmin ve karakter gücü gibi diğer değerlerin de yerine varlığını talep etmektedirler. Tüm bunlar online tüketicilerin psikolojisinin araştırılması gerektiği gerçeğini ortaya çıkarmaktadır. Online alışverişe ait değerleri istikrarlı bir pazar payını korumak ve e-ticaret pazarında sürekli olarak gelişmek için açıklığa kavuşturulmalıdır. Bunun için online mağazaların müşteri değerlerini yaratmasını kolaylaştıran memnuniyet ve kalıcı sadakat sağlanmalıdır
Örnek Hizmet: E-Ticaret ve Sosyal Medya Başarılı Sadakat Sistemi ve Kazanç Arttırımı
Sadakat, online tüketicilerin geçmiş satın alma deneyimine ve gelecekteki beklentilere dayanarak e-ticaret web sitelerini yeniden ziyaret etme istekliliği, artan satın alma sıklığı, düşük fiyat duyarlılığı, satın alma sayısı ve değeri ile ifade edilir. Sadakat seviyesinde memnuniyet, tüketici ihtiyaç trendindeki değişim veya tüketicinin alışveriş değeri trendinde doğru bir şekilde anlaşılmalıdır. E-ticaretin gelişmesiyle, büyük bir alışveriş değeri yaratmak ve sunmak, satıcılar arasında yaygın bir uygulama haline gelmiştir. Bir işletme, değerini göstererek sadık müşterileriyle sağlıklı ilişkiler kurabilir ve ihtiyaçlarını karşılayarak tüketiciye tatmin edici deneyimler sağlayabilir. Bir işletme ayrıca müşteri elde tutma oranını ve pazar payını bir fayda olarak daha da artırır. Değer memnun tüketicileri üretir, devam eden memnuniyet ise sadık olanları üretir. Dolayısıyla, alışveriş değeri, bir kuruluşta sadakati kolaylaştırmak için önemli bir faktördür.
