Talep Yönetim Sistemi

Talep oluşturma; vatandaş talepleri, başkanlık talepleri veya birimler arası talep türleri yer alır.
Talep detayları sistem üzerinden, vatandaş bilgileri, adres bilgileri, talep konusu vb. bilgiler doldurularak süreç başlatılır.
Talep konusuna bağlı olarak ilgili birime talepler otomatik atanır. İlgili birim bu talepleri göreve dönüştürerek süreci yönetir ve bilgi akış diyagramı ile talep sahibi bilgilendirilir.
Talep konusu birden fazla seçime imkân tanır ve her birime ayrı ayrı olarak talepler atanır.
Talebi oluşturan çağrı merkezi personeli, beyaz masa gibi ilgili birim sürecin hangi aşamada olduğunu kontrol edebilir.

Talebe Bağlı Görev Yönetimi

• Alınan talep ilgili birim tarafından göreve dönüştürülür ve süreç başlatılır.
• Görevlendirilen personel görevi başlatır veya gerekli açıklamalar koşulu ile geri çevirebilir.
• Talebin ve görevin detaylarını kendisine ait ekranda görüntüler.
• Ekranda görev süreçlerine dair yapılan işlemleri veya görev atamalarını sağlayabilecek alt süreçler bulunmaktadır.
• Personel yaptığı işi detayları ile, fotoğraf veya belgeler ile destekleyerek görevi sonuçlandırabilir.
• Göreve bağlı alt görevler oluşturlulabilir ve ana göreve bağlı olarak takip edilebilir.
• Görev başka bir personele veya birime aktarılabilir. Aktarılan birim kendi sorumluluğunda işi takip edebilir.