Yapay zeka tabanlı chatbotlar ile vatandaşların, belediye hizmetlerine dair sorularına anında yanıt bulmalarını ve temel işlemleri kolayca gerçekleştirmelerini sağlar.
Diyalogsal yapay zeka ile belediyelerin sunduğu hizmetin kalitesini arttırmak mümkün
Sıkça sorulan soruların %80’inin otomasyonu; mail ve telefon aramalarında %30 düşüş
Belediyeler için web sitelerinde chatbotların sağladığı avantajlar şunlardır:
– Hızlı ve Kolay Hizmet: Chatbotlar, belediye hizmetlerine ilişkin sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak kullanıcılara anında yardımcı olur. Bu, belediyenin hizmetlerine erişimi kolaylaştırır ve vatandaşların bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlar.
– 7/24 Hizmet: Chatbotlar, belediye hizmetlerine ilişkin soruları her zaman yanıtlayabilir. Vatandaşlar, chatbotlar aracılığıyla günün her saati belediye hizmetleriyle ilgili bilgi alabilir, randevu talep edebilir veya sorunlarını iletebilir.
– Sorunların Hızlı Çözümü: Vatandaşlar, chatbotlar aracılığıyla sorunlarını veya şikayetlerini iletebilir ve bunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayabilir. Chatbotlar, sorunları yönlendirebilir ve doğru birimlere iletilmesini sağlayarak sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
– Bilgi ve Rehberlik: Chatbotlar, belediye hizmetleriyle ilgili genel bilgileri sağlayabilir ve kullanıcılara rehberlik edebilir. Örneğin, chatbotlar aracılığıyla vergi ödeme süreci, park yerleri, etkinlikler, izinler veya başvurular hakkında bilgi verilebilir.
– Veri Toplama ve Analiz: Chatbot, kullanıcılarla etkileşime geçerken veri toplar. Bu veriler, belediyelerin vatandaş ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamasına yardımcı olur. Belediyeler, toplanan verileri analiz ederek hizmetlerini iyileştirebilir ve vatandaş memnuniyetini artırabilir.
– Maliyet ve Verimlilik: Chatbotlar, belediyelerin müşteri hizmetleri personelinden tasarruf etmesini sağlar. Otomatik yanıtlarla birçok kullanıcının aynı anda hizmet alabilmesi, belediyenin operasyonel verimliliğini artırır ve maliyetleri düşürür.
– İnovasyon ve Teknoloji Algısı: Chatbotlar, belediyelerin yenilikçi ve teknoloji odaklı bir imaj oluşturmasına yardımcı olur. Vatandaşlar, belediyenin çağdaş bir şekilde hizmet verdiğini ve teknolojiyi etkin bir şekilde kullandığını görmekten memnuniyet duyarlar.
Bu avantajlar, belediyelerin vatandaş hizmetlerini geliştirmesine ve daha etkili bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olmaktadır.
Aynı zamanda;
– Kamu hizmetleri yöneticilerinin %83’ü, yapay zeka gibi akıllı teknolojileri kurumlarında uygulamayı planlıyor – Accenture
– Kamu hizmetlerinde yapay zeka ile birlikte %60 verimlilik artışı sağlanacağı tahmin ediliyor
– Chatbot, Telefon aramaları ve emaillerde %30 düşüş yaratılıyor
Bu hizmet ile yerel yönetimlerinin web sitelerine, instagram ve whatsapp çözüm kanallarında ve benzeri alanlarda yenilikçi çözümler geliştirilebilmektedir. Detaylı bilgi için irtibat sağlayabilir ve sunum talep edebilirsiniz.
